常见问题

 

出售的商品是正品吗？

ANTONIOLI.EU是所有在线和实体店的该品牌授权经销商，确保所售商品100%是正品。

 

如何查询某一商品在实体店内是否有现货？

欲了解某件商品店内库存状况，客户可通过此处提供的地址联系您感兴趣的实体店。

 

如何跟踪订单并了解交付时间？

ANTONIOLI.EU通过DHL EXPRESS服务将商品运送至世界各地。

当订单委托给承运人时，客户将收到由DHL发送标明物流追踪号码的电子邮件通知，所购商品的交付将在72小时内完成。

在此处“物流查询”区域输入追踪号码，即可查看物流进度。

 

如何取消订单？

只有订单在尚未受理的情况下，客户才能发送电子邮件至customerservice@antonioli.eu申请取消订单

 

如何退货？

退货时，客户必须向customerservice@antonioli.eu发送电子邮件并申请获得退货授权号（RAN）。

申请函中必须包括订单号、待退回物品的代码以及退货原因。

申请退货之后，发送许可电子邮件及物流所需资料。

 

什么是预购？

在ANTONIOLI.EU线上，可以预先购买尚无库存但预计供应商会在随后几个月内交付的商品。

商品的到货日期显示在产品详情页面中。

预购商品上架后在下订单当日货款支付后将会立即发货。

若用户在预购商品时选择银行转帐支付，则必须在订单确认后的48小时内完成支付。

在订单确认中标明的发货国家/地区将无法被更改。

因供应商造成任何延误、取消或更改，ANTONIOLI.EU不承担任何责任。

 

针对Covid-19紧急状态采取了哪些措施？

对于ANTONIOLI.EU而言，客户健康是最高优先级。

ANTONIOLI.EU严格遵循世界卫生组织、疾病预防控制中心、地方政府和公共卫生机构发布的最新指南。

ANTONIOLI.EU将不断更新协议，持续将客户放在首位。

欲了解更多信息，客户可访问世界卫生组织网站，查阅相关常见问题解答。

 

物流

ANTONIOLI.EU依照世界卫生组织的指示继续向世界各地发货，即使目的地为采取隔离政策的国家，ANTONIOLI.EU亦遵守相关的公共卫生和安全协定。

我们的合作伙伴DHL采取了特殊的配送措施，不再要求收件人签名，避免与客户产生任何形式的接触。

如有任何疑问或需要了解相关信息，请发送电子邮件至customerservice@antonioli.eu

 

实体店

ANTONIOLI.EU旗下的实体店亦采取了特别措施，包括：

- 严格保持社交距离

- 入口处温度必须控制在37.5℃以下

- 按照允许的最大容量推迟客户进入

- 在专营店的入口处和各个关键点摆放洗手液

- 室内消毒