よくある質問

 

販売品は正規品ですか？

ANTONIOLI.EUは、オンラインおよび店舗で販売する全てのブランドの認定再販業者であり、100％の正規性を保証致します。

店舗販売の商品の在庫を確認するにはどうすればよいですか？

ストアの商品の在庫があるかどうかを確認するには、こちら のフォームを使ってご希望の店舗にお尋ねください。

 

注文を追跡するにはどうすればよいですか？また、お届け日数はどのくらいですか？

ANTONIOLI.EUは、DHL EXPRESSサービスにて世界中へ配送しております。

発送がDHLに委託された時点で、追跡番号を記載したメール通知がお客様に送信され、72時間以内にお届けが完了します。

荷物の発送状況は こちら にて「Rintraccia la tua spedizione」欄に追跡番号を入力することでお調べいただけます。

 

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

注文がまだ処理されていない場合は、customerservice@antonioli.euにメールを送信して、注文のキャンセルをリクエストしていただけます。

 

どうすれば返品できますか？

返品するには、customerservice@antonioli.euに返品承認番号（RAN）リクエストのメールを送信してください。

リクエストには、注文番号、返品する商品の商品コード、返品の理由が含まれている必要があります。

リクエストの受け取り後、返品に必要な書類を含めた承認のメールがお客様に送信されます。

 

予約注文とは何ですか？

ANTONIOLI.EUでは、まだ在庫がなく、販売元から翌月に配達される予定のアイテムを事前注文することができます。

商品の配達日は商品表に記載されています。

先行予約商品は入荷次第発送いたしますが、代金はご注文当日のご請求となります。

銀行振込による予約注文の場合、48時間以内に支払い完了していただく必要があります。

注文確認に記載されている配送国は、後程変更することはできません。

ANTONIOLI.EUは、販売元の都合による遅延、キャンセル、または変更について責任を負わないものとします。

 

Covid-19緊急事態に関して取られた措置はありますか？

ANTONIOLI.EUは、お客様の健康を最優先しております。

ANTONIOLI.EUは、世界保健機関（WHO）、米国疾病予防管理センター（CDC）、地方自治体、および公衆衛生機関の最新のガイドラインに厳密に従っています。

ANTONIOLI.EUのプロトコルは常に更新されており、お客様を第一に考え続けています。

詳細については、世界保健機構のウェブサイトにアクセスして、このトピックに関するFAQを参照していただけます。

 

配送

世界保健機関の指示に従い、ANTONIOLI.EUは、衛生安全プロトコルを尊重しつつ、検疫中の国々を含む世界中に出荷を続けています。

弊社のパートナーであるDHLは、接触を極力避けるため、受取人が署名する必要のない配達に対しての特別な措置を講じています。

ご質問やご不明な点がございましたら、メールアドレスcustomerservice@antonioli.euまでお問い合わせください。

 

店舗

すべてのANTONIOLI.EU店舗にて、次のような特別措置を取っています。

- 対人距離を厳格に保つ

- 店舗入口にて体温測定による入店規制（37.5度以下）

- 最大人数制度による入店規制

- 店舗の入口、また各所に設置された手指消毒剤

- 店内の消毒