ご返品とご返金

どのような理由でも、お客様は注文の全体もしくは一部を返品することができます。商品はサイズ/色、または払い戻しなどの理由で、荷物のお届けから14営業日内であれば返品できます。商品は、同じ元の状態で、きれいに梱包され、返品タグが付けられた状態で返品される必要があります。

お客様が商品を返品なさりたい場合には、サスタマーサービスにお問い合わせになり、返品承認番号 (return authorization number: RAN)をご請求ください。書面による請求には、注文番号、商品コード、および返品理由 (払い戻し、もしくはサイズ/色の交換など)を明記してください。

カスタマーサービスに当該の請求をすると、お客様に返品承認番号(RAN)、返品を完了させるための手順を記載した電子メールが送付されます。お客様は、商品についている返品タグと、同梱されていた請求書のコピーにお知らせしたRANを記入してください。商品返品方法の説明に従ってご返品ください。

お客様は次の中から補償方法を選択することができます:

色/サイズの交換:

入手可能な場合、商品は同じモデルの別のサイズもしくは色に交換できます。他の商品との交換はお受けできません。新しく交換した商品は、同様の手順で返品することができます。

- 払い戻し

返品した商品の払い戻しをご希望の場合には、荷物が倉庫に届き、商品の品質検査した後、同日中にクレジットノートを発行します。
クレジットカードでお支払いの場合、払い戻しされる金額はカードの次の口座取引明細書に記載されます。処理に要する時間はクレジットカードを発行する企業により異なり、通常最長で20営業日かかります。
銀行振込でお支払いの注文に払い戻しでは、返品荷物の引き渡しと、お客様からの銀行口座詳細をご連絡いただいてから48時間以内に元の銀行口座に振り込みが行われます。
払い戻しは元の注文と同じ通貨で行われます。払い戻し額の差異は為替レートの変動によるものであり、返金されません。

返品の利用規約

お客様は、以下に簡単にまとめたAntonioli.euの返品方針に従ってください。

商品が返品できるのは次の理由のみです: 払い戻しもしくは色/サイズの交換。
商品(複数可)は、元の状態で、きちっと梱包し、返品タグは付けたままで返品される必要があります。
返品された商品は、着用、洗濯、もしくは直しなどをされていてはなりません。靴底は完全な状態で返品され、一切の使用の形跡があってはなりません。
商品(複数可)は、元のタグ、包装、およびその他の同梱されていた付属品(保存袋、カバーなど) と共に返品される必要があります。靴やアクセサリーは、破損もしくは変更されていない元の箱に入れて返品し、またはそれらの箱を発送のための梱包箱に使用してはなりません。
不良品、もしくはAntonioli.euに起因する手違いで商品が間違っていた場合には、同じ返品手順に従ってください。また、不良品もしくは間違いであることを示す詳細な写真を添付してください。これらの場合、送料および税金はAntonioli.euが負担いたします。

返品はAntonioli.euから送られた時と同じ箱に梱包し、請求書のコピーを同梱してください。

送料は返品される商品によって異なります。完全な価格もしくは30%未満の割引で購入した商品については、送料をAntonioli.euが負担します。30%以上の割引で購入した商品については、送料はお客様の負担になります。

以下、各地域の送料です:

イタリア:15ユーロ
EU諸国 (イタリアを除く):25ユーロ
その他の地域:50ユーロ

Antonioli.eu が承認した返品は、Antonioli.eu が送付したのと同じ国から発送される必要があります。

承認された返品は、返品手順を記載した電子メールに記載されているAntonioli.eu推奨の配送会社を使って配送される必要があります。Antonioli.eu は、お客様が異なる配送会社に荷物を依頼し、Antonioli.euに余分な荷物の配送料が発生した場合、もしくはその配送会社の支店に受け取りにいかなければならない場合、受け取らない権利を留保します。

Antonioli.eu は、適切に承認されていない、もしくはAntonioli.euの返品方針に従わないで送られた返品を拒否する権利を留保します。これらの場合、Antonioli.euは荷物を送り主の元の配送先住所に送り返すことができます。Antonioli.euが承認されない、もしくは方針に従わない返品を受け取る場合には、 Antonioli.euは払い戻し額から返品された商品の価格の10%を差し引くことができます。