FAQ

Gli articoli venduti sono autentici?

ANTONIOLI.EU è rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nelle boutiques e ne garantisce l’autenticità al 100%.

Come verificare la disponibilità di un articolo in una delle boutiques?

Per conoscere la disponibilità in store di un articolo, il cliente è invitato a contattare la boutique di interesse tramite i recapiti qui forniti.

Come si traccia un ordine e quali sono i tempi di consegna?

ANTONIOLI.EU spedisce in tutto il mondo tramite il servizio DHL EXPRESS.
Dal momento in cui la spedizione viene affidata a DHL, il cliente riceve una e-mail di notifica in cui è specificato il tracking number e la consegna avverrà entro 72 ore.
È possibile monitorare lo status d’avanzamento qui inserendo il numero di tracking nell’apposita area “Rintraccia la tua spedizione”.

Come cancellare un ordine?

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine solo se non è ancora stato processato inviando una mail a customerservice@antonioli.eu

Come fare per effettuare un reso?

Per effettuare un reso il cliente dovrà inviare una mail a customerservice@antonioli.eu richiedendo il numero di autorizzazione al reso (RAN). 
La richiesta deve contenere il numero d'ordine, il codice dell'/degli articolo/i da restituire e il motivo del reso.
A seguito di tale richiesta, verrà inviata la mail di autorizzazione insieme ai documenti necessari alla spedizione.

Cosa è un pre-ordine?

Su ANTONIOLI.EU è possibile pre-ordinare articoli non ancora disponibili in magazzino e la cui consegna è prevista nei mesi successivi da parte dei fornitori.
La data di arrivo dell’articolo è indicata nella scheda prodotto.
Gli articoli in pre-ordine saranno spediti non appena disponibili, mentre l’importo sarà addebitato lo stesso giorno dell’ordine.
In caso di ordini con articoli in pre-ordine effettuati tramite bonifico bancario, il pagamento dovrà essere perfezionato entro 48 ore.
Il paese di spedizione fornito nella conferma d'ordine non può essere modificato in seguito.
ANTONIOLI.EU non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi, cancellazioni o modifiche da parte dei fornitori.

Quali sono le misure adottate in relazione all’emergenza Covid-19?

Per ANTONIOLI.EU la salute del cliente è una priorità.
ANTONIOLI.EU segue rigorosamente le più recenti linee guida dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), dei Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC), dei governi locali e delle agenzie per la salute pubblica.
I protocolli di ANTONIOLI.EU vengono aggiornati costantemente, continuando a mettere il cliente al primo posto.
Per maggiori informazioni, i clienti possono visitare il sito web della Organizzazione Mondiale della Sanità, dove sono consultabili delle FAQ specifiche su questo argomento.

Spedizioni

Seguendo le indicazioni dell’Organizzazione Mondiale della Sanità, ANTONIOLI.EU continua a spedire in tutto il mondo, anche nei Paesi in quarantena, rispettando i protocolli di igiene e sicurezza.
Il nostro partner DHL ha adottato misure straordinarie per le consegne che non prevedono più l’obbligo di firma del ricevente in modo da evitare ogni tipo di contatto.
Per qualsiasi ulteriore dubbio o informazione si prega di contattare l’indirizzo e-mail customerservice@antonioli.eu

Boutiques

Misure straordinarie sono applicate anche in tutte le boutiques di ANTONIOLI.EU, quali:

- Rigoroso rispetto della distanza interpersonale
- Controllo della temperatura all’entrata che deve essere inferiore ai 37,5°C
- Entrata dei clienti dilazionata in base alla capienza massima consentita
- Igienizzante mani fornito all’ingresso e in vari punti delle boutiques
- Igienizzazione degli spazi