FAQ
Les articles vendus sont-ils authentiques?
ANTONIOLI.EU est revendeur agréé de toutes les marques présentes en ligne et en boutiques et garantit l’authenticité des articles.
Comment vérifier la disponibilité d’un article dans l’une des boutiques ?
Pour connaître la disponibilité en magasin d’un article, le client est invité à contacter la boutique qui l’intéresse aux coordonnées indiquées ici.
Comment suivre une commande et quels sont les délais de livraison?
ANTONIOLI.EU expédie dans le monde entier via le service DHL EXPRESS.
À partir du moment où l’expédition est confiée à DHL, le client reçoit une notification par e-mail précisant le numéro de suivi et la livraison aura lieu dans les 72 heures.
Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison ici en entrant le numéro de suivi dans la zone « Suivi de votre expédition ».
Comment annuler une commande?
Le client ne peut demander l’annulation d’une commande que si celle-ci n’a pas encore été traitée en envoyant un email à customerservice@antonioli.eu.
Comment puis-je effectuer un retour?
Pour effectuer un retour, le client doit envoyer un e-mail à customerservice@antonioli.eu en demandant un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
La demande doit contenir le numéro de commande, le code du ou des article(s) à retourner et le motif du retour.
Suite à cette demande, un e-mail d’autorisation vous sera envoyé avec les documents nécessaires pour organiser le retour.
Qu’est-ce qu’une précommande?
Sur ANTONIOLI.EU il est possible de précommander des articles qui ne sont pas encore disponibles en stock et dont la livraison est prévue dans les mois suivants par les fournisseurs.
La date d’arrivée de l’article est indiquée dans la fiche produit.
Les articles en précommande seront expédiés dès qu’ils seront disponibles, tandis que le montant de la commande sera débité le jour même où elle est passée.
Dans le cas de commandes avec des articles en précommande effectuées par virement bancaire, le paiement doit être effectué dans les 48 heures.
Le pays de livraison indiqué dans la confirmation de commande ne pourra pas être modifié ultérieurement.
ANTONIOLI.EU ne peut être tenue responsable des retards, annulations ou modifications de la part des fournisseurs.
Quelles sont les mesures prises par rapport à la COVID-19?
Pour ANTONIOLI.EU, la santé de nos clients est une priorité.
ANTONIOLI.EU suit strictement les dernières directives de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), des gouvernements locaux et des agences de santé publique.
Les protocoles d’ANTONIOLI.EU sont constamment mis à jour, en donnant toujours la priorité aux clients.
Pour plus d’informations, les clients peuvent visiter le site internet de l’Organisation mondiale de la santé, où des FAQ spécifiques à ce sujet peuvent être consultées.
Livraisons
Suivant les indications de l’Organisation mondiale de la santé, ANTONIOLI.EU continue d’expédier partout dans le monde, même dans les pays ayant mis en place une quarantaine, en respectant les protocoles d’hygiène et de sécurité.
Notre partenaire DHL a mis en place des mesures extraordinaires pour les livraisons, qui ne nécessitent plus la signature du destinataire afin d’éviter tout type de contact.
Pour toute autre question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail customerservice@antonioli.eu.
Boutiques
Des mesures exceptionnelles sont également appliquées dans toutes les boutiques ANTONIOLI.EU, telles que :
- le strict respect de la distanciation physique;
- le contrôle de la température à l’entrée, qui doit être inférieure à 37,5°C;
- uniquement un certain nombre de client est accepté en boutique en fonction de la capacité maximale autorisée;
- du désinfectant pour les mains est fourni à l’entrée et dans divers endroits à l’intérieur des boutiques;
- la désinfection des espaces.