PREGUNTAS FRECUENTES

¿Los artículos vendidos son auténticos?

ANTONIOLI.EU es un distribuidor autorizado de todas las marcas presentes online y en boutiques y garantiza el 100 % de autenticidad.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un artículo en una de las boutiques?

Para conocer la disponibilidad en la tienda de un artículo, se invita al cliente a ponerse en contacto con la boutique que le interesa utilizando los datos de contacto que se proporcionan aquí.

¿Cómo puedo rastrear un pedido y cuáles son los plazos de entrega?

ANTONIOLI.EU efectúa envíos a todo el mundo a través del servicio DHL EXPRESS.
Desde el momento en que se entrega el envío a DHL, el cliente recibe una notificación por correo electrónico especificando el número de seguimiento y la entrega se efectuará en un plazo de 72 horas.
Puede efectuar un seguimiento del progreso aquí, introduciendo el número de seguimiento en el área «Seguimiento de su envío».

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido solo si aún no ha sido procesado enviando un correo electrónico a customerservice@antonioli.eu

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para efectuar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a customerservice@antonioli.eu solicitando el número de autorización de la devolución (RAN).
Debe indicar en la solicitud el número de pedido, el código de los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
Tras esta solicitud, se enviará el correo electrónico de autorización junto con los documentos necesarios para el envío.

¿En qué consiste una reserva?

En ANTONIOLI.EU es posible reservar artículos aún no disponibles en stock y cuya entrega está prevista para los próximos meses por parte de los proveedores.
La fecha de llegada del artículo se indica en la ficha del producto.
Los artículos en reserva se enviarán tan pronto como estén disponibles, mientras que el importe se cargará el mismo día del pedido.
En el caso de pedidos con artículos en reserva efectuados mediante transferencia bancaria, el pago debe completarse en un plazo de 48 horas.
El país de envío proporcionado en la confirmación del pedido no se puede cambiar más adelante.
ANTONIOLI.EU no se hace responsable en caso de retrasos, cancelaciones o cambios por parte de los proveedores.

¿Qué medidas se han adoptado en relación con la emergencia de la Covid-19?

Para ANTONIOLI.EU, la salud del cliente es una prioridad.
ANTONIOLI.EU sigue estrictamente las últimas directrices de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para la Prevención y el Control de Enfermedades (CDC), los gobiernos locales y las agencias de salud pública.
Los protocolos de ANTONIOLI.EU se actualizan constantemente, poniendo en todo momento al cliente en primer lugar.
Para obtener más información, los clientes pueden visitar el sitio web de la Organización Mundial de la Salud, donde se pueden consultar preguntas frecuentes específicas sobre este tema.

Siguiendo las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud, ANTONIOLI.EU continúa efectuando envíos a todo el mundo, incluso a países en cuarentena, respetando los protocolos en materia de higiene y seguridad.
Nuestro socio DHL ha implementado medidas extraordinarias para las entregas, y ya no es necesario que el destinatario firme para evitar cualquier tipo de contacto.
Para cualquier otra pregunta o información, póngase en contacto con la dirección de correo electrónico customerservice@antonioli.eu

Boutiques

También se aplican medidas extraordinarias en todas las boutiques de ANTONIOLI.EU, tales como:

- Estricto respeto de la distancia interpersonal.

- Control de temperatura a la entrada (debe ser inferior a 37,5 °C)

- Entrada de clientes diferida en función del aforo máximo permitido

- Desinfectante de manos en la entrada y en varios puntos de las boutiques

- Higienización de las diferentes zonas de la boutique