Retours & remboursements
Quelle qu'en soit la raison, le client peut renvoyer la commande, entièrement ou partiellement. Les articles peuvent être retournés contre un échange de taille / couleur contre remboursement dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Les articles doivent être renvoyés dans les conditions originales, soigneusement emballés et avec l'étiquette de retour encore attachée.
Si les clients souhaitent retourner un article, ils doivent contacter le service clientèle et demander un numéro d'autorisation de retour (RAN). La demande écrite devra inclure le numéro de commande, le code de des articles à retourner et le motif du retour : remboursement ou échange de taille / couleur.
Après la soumission de la demande au service clientèle, le client recevra un email contenant le numéro d'autorisation de retour (RAN) et les instructions détaillées à suivre pour effectuer le retour. Le client doit mentionner le RAN sur l'étiquette de retour jointe aux articles et placer une copie de la facture dans le colis. Le client est invité à suivre avec précision les instructions pour le renvoi des colis.
Le client peut choisir une des options de compensation suivantes :
- Échange de couleur / taille :
Les articles peuvent être échangés pour le même modèle dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Les échanges contre des articles différents ne seront pas acceptés. Le nouvel article échangé peut être renvoyé suivant la même procédure.
- Remboursement
Si le client demande le remboursement de l'article ou des articles renvoyés, une note de crédit sera émise le jour où notre entrepôt reçoit le colis, et seulement après vérification de l'état des articles.
Pour les commandes passées par carte de crédit, le montant à rembourser sera indiqué sur le prochain relevé de la carte. Le délai de traitement peut varier en fonction de la société émettrice de la carte de crédit, cela prend généralement jusqu'à 20 jours ouvrables.
Le remboursement des commandes passées par virement bancaire sera effectué sur le même compte bancaire dans les 48 heures ouvrables à compter de la réception du colis renvoyé, et seulement après réception des coordonnées bancaires des clients.
Le remboursement est effectué dans la même monnaie que la commande initiale. Une différence dans le montant remboursé est possible en fonction des variations du taux de change, et cette différence ne sera pas compensée.
CONDITIONS DE RETOUR
Nous invitons nos clients à suivre attentivement la procédure de retour d'Antonioli.eu, brièvement résumée ci-dessous.
Les articles peuvent être retournés pour les raisons suivantes uniquement : remboursement et échange de couleur / taille.
Les articles doivent être retournés dans (leur) état d'origine, soigneusement emballés et munis de leur étiquette d'origine.
Les articles retournés ne peuvent avoir été portés, lavés ou modifiés. Les semelles des chaussures doivent être retournées en parfait état et ne doivent pas montrer de signes d'utilisation.
Les articles doivent être retournés avec leur étiquette, emballage et autres accessoires d'origines (sacs à poussière, protections, etc.) reçus dans la boîte. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine et celui-ci ne peut être endommagé, modifié ou utilisé comme emballage du colis de retour.
En cas d'article défectueux ou incorrect en raison d'une erreur imputable à Antonioli.eu, le client est prié de suivre les mêmes instructions de retour. En outre, le client est invité à joindre des photos détaillées prouvant le défaut ou l'erreur. Dans ces cas, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes sont à la charge d’Antonioli.eu.
Les retours doivent être emballés dans la boîte envoyée par Antonioli.eu, et doivent contenir une copie de la facture.
Les frais d'expédition dépendent des articles à retourner. Pour les articles achetés au prix plein les frais d’expédition sont à la charge d’Antonioli.eu. Pour les articles en promotion , les frais d'expédition sont facturés au client.
Vous trouverez ci-dessous les frais d’expédition pour chaque zone géographique :
Italie : 15 €
Union européenne et UK (Italie exclue) : 25 €
Reste du monde : 50 €
Les retours autorisés par Antonioli.eu doivent être expédiés à partir du même pays que le pays de destination du colis envoyé par Antonioli.eu.
Les retours autorisés doivent être expédiés via le transporteur indiqué par Antonioli.eu dans l'email contenant les instructions de retour. Antonioli.eu se réserve le droit de refuser le retour si le client a confié le colis à un autre transporteur, et au cas où la livraison du colis entraîne des frais supplémentaires pour Antonioli.eu ou implique de le récupérer à une des agences du transporteur.
Antonioli.eu se réserve le droit de refuser les retours n'ayant pas reçu d'autorisation préalable ou n'ayant pas été envoyés en conformité avec la politique de retour d'Antonioli.eu. Dans ces cas, Antonioli.eu peut renvoyer le colis à l'expéditeur à l'adresse de la livraison d'origine. Au cas où Antonioli.eu accepte des retours n'ayant pas été autorisés ou non conformes, Antonioli.eu peut déduire sur la somme remboursée 10 % de la valeur de l'article retourné.