Devoluciones y reembolsos
Por cualquier razón, el cliente puede devolver un pedido, total o parcialmente. Los artículos se pueden devolver para un cambio de talla/color o para su reembolso en el plazo de 14 días hábiles desde la entrega del envío. Los artículos se deben devolver en las mismas condiciones originales, cuidadosamente embalados y manteniendo adjunta la etiqueta de devolución.
Si los clientes desean devolver un artículo, deben ponerse en contacto con el personal del Servicio de Atención al Cliente y solicitar un número de autorización de devolución (RAN). La solicitud por escrito deberá incluir el número de pedido, el código de los artículos devueltos y el motivo de la devolución: reembolso o cambio de talla/color.
Tras remitir dicha solicitud al Servicio de Atención al Cliente, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de autorización de devolución (RAN) y las instrucciones detalladas que se deberán seguir para completar la devolución. El cliente deberá anotar el RAN asignado en la etiqueta de devolución adjunta a los artículos y en la copia de la factura, que se introducirá en la caja. Se invita amablemente al cliente a seguir exactamente las instrucciones de devolución.
El cliente puede elegir entre las siguientes opciones de compensación:
- Cambio de color/talla:
Los artículos se pueden cambiar por otros del mismo modelo de una talla o color diferentes, si están disponibles. No se aceptará el cambio por artículos diferentes. El nuevo artículo cambiado se puede devolver siguiendo el mismo procedimiento.
- Reembolso
En caso de que el cliente solicite el reembolso de los artículos devueltos, se emitirá un abono de factura el mismo día que el envío sea devuelto a nuestros almacenes y únicamente después de someter a los artículos a un control de calidad.
Para los pedidos realizados mediante tarjeta de crédito, el importe a reembolsar será visible en el próximo extracto de cuenta de la tarjeta. El plazo de tramitación podrá variar dependiendo de la compañía emisora de la tarjeta de crédito; por lo general, este plazo puede ser de hasta 20 días hábiles.
El reembolso de los pedidos realizados mediante transferencia bancaria se completará en la cuenta bancaria original en el plazo de 48 horas hábiles desde la entrega del envío devuelto y únicamente después de recibir los datos bancarios de los clientes.
El reembolso se hace en la misma moneda del pedido original. Las posibles diferencias en el importe reembolsado pueden depender de las variaciones del tipo de cambio y estas no se reembolsarán.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Se invita amablemente al cliente a seguir de manera atenta la política de devolución de Antonioli.eu, resumida brevemente a continuación.
Los artículos se pueden devolver solamente por las siguientes razones: reembolso y cambio de color/talla.
Los artículos se deben devolver en sus mismas condiciones originales, cuidadosamente embalados y manteniendo adjunta la etiqueta de devolución.
Los artículos devueltos no se deben haber utilizado, lavado o alterado. Las suelas de los zapatos devueltos deben estar en perfectas condiciones y no deben mostrar ningún signo de uso.
Los artículos se deben devolver con sus etiquetas, embalajes y otros accesorios (guardapolvos y cubiertas, etc.) originales recibidos dentro de la caja. Los zapatos y accesorios se deben devolver en su embalaje original, que no debe estar dañado, alterado o utilizado como caja de embalaje para el envío.
En caso de artículo defectuoso o artículo incorrecto debido a un error atribuible a Antonioli.eu, se solicita amablemente al cliente que siga las mismas instrucciones de devolución. Además, se solicita al cliente que adjunte imágenes detalladas que prueben el defecto o error. En estos casos, los gastos de envío y las tasas para aranceles e impuestos correrán a cargo de Antonioli.eu.
Las devoluciones tendrán que estar embaladas en la misma caja enviada por Antonioli.eu y deberán incluir una copia de la factura.
Los gastos de envío varían según los artículos a devolver. En el caso de los artículos comprados a su precio total los gastos de envío corren a cargo de Antonioli.eu. Respecto a los artículos con descuentos los gastos de envío se cargan al cliente.
A continuación se indican las tarifas de envío establecidas para cada área geográfica:
Italia: 15€
Unión Europea y UK (excluida Italia): 25€
Resto del Mundo: 50€
Una devolución autorizada por Antonioli.eu deberá enviarse desde el mismo país al que Antonioli.eu realizó el envío.
Las devoluciones autorizadas se deberán enviar utilizando la compañía de transporte sugerida por Antonioli.eu en el correo electrónico en el que se indican las instrucciones de devolución. Antonioli.eu se reserva el derecho a no aceptar la devolución si el cliente entrega el envío a una compañía de transporte diferente y en caso de que la entrega del envío conlleve costes adicionales para Antonioli.eu o implique su recogida en una de las delegaciones de la compañía de transporte.
Antonioli.eu se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no hayan sido debidamente autorizadas o que no se envíen de acuerdo con la política de devolución de Antonioli.eu. En estos casos, Antonioli.eu puede devolver el envío al remitente en la dirección de envío original. En el caso de que Antonioli.eu acepte devoluciones que no fueron autorizadas o no cumplan con los requisitos estipulados, Antonioli.eu puede retener en su reembolso el 10% del valor del artículo devuelto.