Rückversand und rückerstattungen
Der Kunde kann die Sendung aus jedem beliebigen Grund vollständig oder teilweise zurücksenden. Artikel können zum Austausch der Größe oder Farbe oder zur Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Ware zurückgesandt werden. Zurückgesandte Artikel müssen im gleichen Zustand, in dem sie ursprünglich ausgeliefert wurden, auf ordentliche Weise verpackt und mit dem Rücksendeetikett versehen sein.
Wenn Kunden einen Artikel zurückgeben möchten, müssen sie beim Kundendienst eine Rücksendenummer (RAN) anfordern. Der schriftliche Antrag muss die Bestellnummer, Artikelnummer(n) und den Grund für die Rücksendung enthalten: Rückerstattung, Größen- oder Farbaustausch.
Sobald die schriftliche Anfrage beim Kundendienst eingegangen ist, werden dem Kunden per E-Mail die Rücksendenummer (RAN) und detaillierte Anweisungen zugeschickt, die er bei der Rücksendung zu beachten hat. Der Kunde muss die mitgeteilte Rücksendenummer auf das Rücksendeetikett der/des Artikel(s) und auf die in die Box zu legende Rechnungskopie schreiben. Der Kunde ist gebeten, die Anweisungen für die Rücksendung genau zu befolgen.
Der Kunde kann zwischen den folgenden Entschädigungsoptionen wählen:
- Farb- oder Größenaustausch:
Artikel können nur ausgetauscht werden, wenn eine andere Größe oder Farbe mit der gleichen Artikelnummer verfügbar ist. Ein Austausch für verschiedene Artikelnummern kann nicht vorgenommen werden. Die neue ausgetauschte Ware kann nach dem gleichen Verfahren zurückgegeben werden.
- Rückerstattung
Fordert der Kunde die Rückerstattung für zurückgegebene Ware, wird am Tag der Rücklieferung an unser Lager und nach Qualitätsprüfung der eingegangenen Ware eine Gutschrift ausgestellt.
Für Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt wurden, wird der zurückerstattete Betrag für den Kunden auf dem nächsten Kontoauszug sichtbar sein. Die Bearbeitungszeit kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren und dauert in der Regel bis zu 20 Arbeitstage.
Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, werden innerhalb von 48 Stunden ab Lieferung der Rücksendung und nur nach Erhalt der Bankdaten vom Kunden an das ursprüngliche Konto zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt in der gleichen Währung wie die des ursprünglichen Kaufes. Etwaige Unterschiede des erstatteten Betrags sind Wechselkursschwankungen zuzuschreiben und werden nicht zurückerstattet.
BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN
Der Kunde ist gebeten, die unten aufgeführten Rückgaberichtlinien genauestens zu befolgen.
Artikel können nur aus den folgenden Gründen zurückgegeben werden: Rückerstattung, Größen- oder Farbaustausch.
Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, ordentlich verpackt und mit dem noch angebrachten Rücksendeetikett zurückgegeben werden.
Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein. Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Artikel müssen mit allen (ihren) originalen Etiketten, Verpackungen und anderem Zubehör (Staubbeutel, Abdeckungen etc.), die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgegeben werden. Schuhe und anderes Zubehör müssen in ihrer ursprünglichen Verpackung zurückgegeben werden, die nicht beschädigt oder verändert sein oder als Paket für den Versand verwendet werden darf.
Im Fall von mangelhafter oder falscher Ware, die aufgrund eines Fehlers von Antonioli.eu geliefert wurde, ist der Kunde gebeten, ebenfalls die Anweisungen für Rücksendungen zu befolgen. Der Kunde wird in diesem Fall gebeten, detaillierte Fotos beizulegen, die den Mangel oder den Fehler nachweisen. In diesen Fällen werden die Versandkosten, Zollgebühren und Steuern zu Lasten von Antonioli.eu gehen.
Rücksendungen müssen in der gleichen Box zurückgegeben werden, in denen sie von Antonioli.eu geliefert wurden und eine Rechnungskopie enthalten.
Die Versandkosten sind von den zurückzugebenden Artikeln abhängig. Bei Vollpreis-Produkten oder Rabatt übernimmt Antonioli.eu die Versandkosten. Bei Artikeln mit einem Rabatt oder mehr werden die Versandkosten dem Kunden berechnet.
Im Folgenden sind die Versandkosten für jeden geographischen Bereich aufgeführt:
Italien: 15 €
Europäische Union und UK (Italien ausgeschlossen): 25 €
Rest der Welt: 50 €
Die von Antonioli.eu autorisierte Rücksendung muss von dem gleichen Lieferland verschickt werden, wohin Antonioli.eu das Paket geschickt hat.
Autorisierte Rücksendungen müssen über den gleichen Kurierdienst erfolgen, den Antonioli.eu in der E-Mail mit den Rückgabeanweisungen angibt. Antonioli.eu behält sich das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen, wenn der Kunde die Box an einen anderen Zusteller übergibt, für die Lieferung des Pakets zusätzliche Kosten für Antonioli.eu entstehen oder die Lieferung zu einer Niederlassung des Zustellers beinhaltet.
Antonioli.eu behält sich das Recht vor, die Annahme von nicht autorisierten Rücksendungen oder Rücksendungen, die nicht gemäß unserer Rückgaberichtlinien verschickt wurden, zu verweigern. In diesen Fällen wird Antonioli.eu die Ware an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Lieferadresse zurückschicken. Wenn Antonioli.eu nicht autorisierte oder nicht entsprechend der Rückgaberichtlinien verschickte Rücksendungen annimmt, zieht Antonioli.eu eine Gebühr von 10% (vom Wert der zurückgesandten Ware) von der Rückerstattung ab.